出会い系は業者やサクラだらけ!?真相をPCMAXの担当者に取材してみた!

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PCMAX 取材

今回ご紹介するのは、会員数1,700万人以上を誇る国内最大級の老舗出会い系アプリ『PCMAX』です。

そんな『PCMAX』を運営する、株式会社マックスグループの鈴原様にお話をお伺いしました。

ご担当者様プロフィール
鈴原様

お名前:鈴原 一輝さま
役職:広告担当
好きなもの(こと):鶏ムネ肉、筋トレ

「PCMAXってどんなアプリ?」
「出会い系アプリって怪しくない?」
「PCMAXって安全なの?」

と思う方には、満足いただける内容になっておりますので、最後まで是非ご覧ください!

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PCMAXについて

PCMAXの特徴

--はじめに、『PCMAX』の特徴を教えてください。

『PCMAX』の特徴は「アクティブユーザーが多い点」「コンテンツが豊富な点」が挙げられます。

アクティブユーザーが多い

PCMAXの会員数は1,700万人以上と国内最大級です。
また、月間アクティブユーザーは60万人にものぼり、日々恋愛や恋活に積極的な男女がPCMAXを利用しています。

日々の職場や日常生活の中でなかなか出会いがない方にも、毎日新しい出会いのチャンスが訪れています。

きっと自分の希望する目的とピッタリ合うお相手と出会えると思いますよ!

コンテンツが豊富

出会い系の王道コンテンツといえば、やはり『掲示板』です。

PCMAXはその掲示板にこだわっており、「希望の相手を探す」「自分の募集を見つけてもらえる」環境づくりに努めています。

利用者の中から同じニーズの方を掲示板を使って探したり、逆に自分のお眼鏡にかなった方を募集することも可能で、思いのままにご利用頂ける内容になっています。

PCMAXの掲示板の例

PCMAXの掲示板

王道コンテンツである掲示板のほかにも、動画やライブチャットなど、映像系コンテンツも大人気です!

さらに、気軽に誰でもつぶやける「ひとりごと」や、あなたの思い出や印象に残った出来事を投稿できる「日記」も人気を博しています。

ここから出会いが生まれる事もしばしばで、何となく使い始めた日記で異性と交流を深め、恋人に発展したという会員様もいらっしゃいました。

--今流行りのマッチングアプリとの違いは何でしょう?

先ほどご紹介した、「掲示板」や「日記」もそうですが、特にマッチングアプリと大きく異なる点は、とにかく手軽にスピーディーに利用できるという点となります。

マッチングアプリの場合、気になった相手に「いいね」を送り、相手が「いいね」を返してくれないと先には進めません。
また、メッセージのやりとりを始めるには、最低でも月額3,000~4,000円程度のお支払いが必須です。

一方でPCMAXは「いいね」が不要で、使いたいポイント分だけを購入する従量課金制になっております。

月額制と従量課金制の違い

また多くのユーザーが「掲示板」を利用し相手を募集いただいておりますが、「掲示板」は募集内容が明確ですので話が早く、登録後数百円分のポイントでデートが成立するケースも多々あります。

PCMAXは1,700万人以上の方に利用頂いており、そのため多岐にわたったニーズをお持ちの方や幅広い年齢層の会員様がいらっしゃいます。

そこに出会いまでの手軽さが融合し、多くの出会いの機会が日々生まれていると考えます。

これからPCMAXを使ってみようと思う方へ

--どういった方に『PCMAX』をおすすめできますか?

これまでお伝えした通り、多くの会員様が多種多様なニーズの出会いを求めていますので、あらゆる目的の方におすすめできると思います!

強いていうなら、マッチングサービス、婚活サービスよりも出会いの幅が広いという事になりますでしょうか。

弊社のようなサービスをお使いいただいている方、これから使ってみたいと考えている方でも、恋人、結婚相手を求める方が100%という訳ではありません。

友達が欲しい、交友関係を拡げたいといった方、異性とちょっと遊んでみたい方なども、実際数多くいらっしゃいます。

こういったサービスを使ったことがない方のみならず、マッチングサービスや婚活サービスを現在ご利用中の方にも、新しい体験、楽しさを感じていただけるサービスであると自負しております。

--ユーザーが使うべきおすすめの機能やおすすめの使い方等あれば教えてください

おすすめの機能/使い方と言えるか分かりませんが、やはりご自身のプロフィールとプロフィール写真(顔写真)をしっかりと設定する事が、PCMAXのみならず、同種のサービスにおいても最も活用できる使い方だと思います。

目的別に検索する機能やキーワード検索、条件に合致するお相手だけに自分を表示する機能など、私たちは多くの会員様がご利用いただく中で生まれる様々なニーズに応えるため、いろいろな角度からお相手様を探せるツールをご用意しております。

そのほとんどは、会員様が設定いただいたプロフィールから検索を行いますので、プロフィールを設定するとしないでは、検索で抽出される割合が大きく違ってきます。

また以前、プロフィール写真の有無による差を調査したところ、プロフィール写真がない方に比べ、プロフィール写真を設定されている方へのメッセージ受信数が3倍から最大7倍多いという結果が得られました。

こういった結果からも、トップページなど多くの会員様が訪れる場所には、写真登録済みの方を優先表示するなど、より多くの出会いの機会を得ていただくための施策を行っております。

ですから、これからPCMAXを始めて頂ける方にはぜひプロフィール・プロフィール写真をしっかりと設定頂ければと思います!

気になる安全面について

現状の対策

--PCMAXに限らず、出会い系そのものに「危ない/怪しい」イメージを持つユーザーが少なからずとも居ると思いますが、どのような安全対策をとられていますか?

まず、業者をサービスから排除するために次のような有人監視や対応を行っております。

  • 各種証明書によるご本人様確認
  • 24時間365日 有人による監視対応
  • ユーザー様からの通報による不審ユーザーへの対応

加えて、弊社ならでは取り組みとして、AIによる監視機能の実装が挙げられます。

PCMAXは累計登録者数1,700万人を超え、有人監視で全てに対応すると、対応完了まで時間が掛かってしまう場合もございます。

そこで、蓄積された各データから算出された利用傾向や登録者情報、独自で設定しているキーワードなどを組み合わせ、不正の疑いのあるユーザー様を自動抽出しております。

最終的な確認、対応は人間の手で行う事は変わりませんが、随時データをアップデートしチューニングを施すことで、精度の面では日々進化しており、対応の正確性、時間短縮に繋がっております。

業者とは?

業者の例

私たちにできること

--運営サイドから見た、業者のわかりやすい特徴ってありますか?

わかりやすい例をあげますと、次のようなメッセージは業者の可能性が高いです。

  • 知り合ってすぐSNSアカウントやメールアドレス、電話番号などの個人情報を聞いてくる
  • 儲け話、おいしい話を持ち掛けてくる
  • 別サイト、別サービスへ誘導してくる

しかし、上記のような内容をそのままPCMAX上で送信しても、監視によるメッセージ削除やアカウント停止となりますため、すぐに個人のメールアドレスでのやり取りを持ち掛けるケースがございます。

PCMAXではメールアドレス等の連絡先交換自体は禁止としておりませんので、もし連絡先を交換した後に、上記のような「怪しい」と思う内容が送られてきた際は、しっかりとお断わりいただくようにお願い致します。

--逆に、素人ユーザーが多い掲示板の種類や時間帯等はありますか?

PCMAXの大多数のユーザー様は、 正常にサービスをご利用いただいている会員様となりますため、業者ではないユーザー様が多くなる傾向や時間帯などといったものはなく、一概にお伝えする事は出来かねます。

ただ、多くのユーザー様がデイタイムに働いていらっしゃいますので、18時以降から0時頃まではアクセスするユーザー様の人数が増加致します。

--仮に業者に遭遇した、やり取りをした場合の対処法を教えてください?

まずは通報機能より、サポートセンターにご連絡を頂ければと思います。こちらで調査を行い、利用停止などの対処を随時させていただきます。

PCMAXのサポートセンター

PCMAXのサポートセンター

利用停止などの対応が完了するまでは、お断り機能の利用をおすすめします。

お相手を「お断り」に登録すれば、お相手様はこちらのプロフィールや掲示板、日記等のコンテンツへアクセスできなくなりますので、安全かつ安心にPCMAXを引き続きご利用いただけます。

サクラについて

--業者への対策は徹底されていることは分かりました!大変聞きづらい質問ですが…ズバリ、「サクラ」はいるのでしょうか?

サクラと業者の違い

サクラと業者の違い

ズバリ、サクラはいません!

PCMAXはサービス開始からもうすぐ20年となり、長きにわたり会員様にご愛顧いただいてまいりました。

サービスを継続していくためには、新たに集客した新規会員様だけでは成り立たず、それまでにご登録いただいた会員様の継続利用が不可欠となります。

PCMAXを気に入ってくださりリピートしていただける会員様がいなければ、PCMAXは運営を続けていく事ができないのです。

決して出会えないサクラを使うという事は、そういった必要不可欠の会員様を自ら手放す行為です。

また現在はインターネットが普及・発展し、サクラに関してもその手口や事例など多くの情報が瞬時に共有されます。

PCMAXはサクラだらけという情報が広まれば、新たに登録しようと思われる方も当然いなくなるでしょう。

サービスの運営者側としても「サクラを使う」という事はマイナスにしかなりません。

これからもPCMAXは、皆様が安心してご利用できる環境を目指し法令を遵守した運営を続けてまいります。

個人情報の管理

--なるほど…サクラは居ないんですね(笑) 大変失礼いたしました! ちなみに年齢確認の際に免許証の写し等の本人確認書類の提出が求められますが、登録後の管理はどうしてますか?

年齢確認に使用した各種証明書は、確認が完了次第、即時削除させていただいております。

また、年齢確認完了までのお取り扱いについても厳重に管理させていただいております。

まず、会員様よりお送りいただいた証明書は、私ども運営スタッフでは扱わず専門の代行会社に委託しております。

代行会社では証明書取扱いの専任担当者を設け、いかなる場合も専任担当者以外が証明書の画像を扱うことはありません。

オフィス自体もセキュリティーサービスにより関係者以外の立ち入りを禁止し、情報漏洩を最大限防止できる環境を構築しております。

これからについて

--ありがとうございます!これまで、安全面について色々お聞きしましたが、今後の更なる対策などあれば教えてください!

現状では、AI機能の精度向上が優先事項となります。

監視の精度向上とスピードアップは、ユーザー様の不安やストレスの軽減に繋がります。

また違反者の手口も複雑化し、より巧妙になっております。

そのため、現状の対策をさらにアップデートし、ユーザー様が安心してサービスをご利用いただくよう努めてまいります。

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